Kieli: Englanti
Tyyppi ja laajuus: itseopiskelukurssi, 1 tunti
Selkeä viestintä on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelua. Se, miten käytät ääntäsi, valitset sanasi ja ilmaiset asiasi, on olennaista hyvän vaikutelman antamisessa. Tämän kurssin aikana opit, kuinka ilmaiset itsesi selkeästi ja kuinka annat tietoa tai varmistat ymmärretyksi tulemisesi niin puhelimitse, sähköpostitse kuin chatissa. Kurssi on osa Customer Service in English -opinto-ohjelmaa.
Käsiteltävät osa-alueet:
- Interacting with customers on the phone
- Being clear on the phone
- Being polite on the phone
- Improving your chat skills
Yhden tunnin itseopiskelumateriaali, joka sisältää animaatioita, infograafeja, hyödyllisiä fraaseja ja aktivoivia harjoituksia. Voit ladata itsellesi myös PDF-tiivistelmän tärkeimmistä sisällöistä. Opiskelumateriaali on vapaasti saatavana verkko-oppimisympäristömme kautta 90 päivän ajan ostopäivästä.