Tutustu tärkeimpiin ruotsinkielisiin termeihin ja lauseisiin, joita tarvitset asiakaspalvelutyössä
Kieli: Ruotsi
Neljä tuntia itseopiskelua
Opiskele omaan tahtiin – tekstien ja erilaisten harjoitusten avulla
Kehitä taitojasi, opi hyödyllisiä ruotsinkielisiä ilmaisuja ja niiden käyttämistä oikealla tavalla ja ole varmempi kommunikoidessasi ruotsiksi asiakaspalvelutilanteissa ruotsinkielisen asiakaspalveluohjelmamme kanssa.
Kursseja on neljä:
1. Hövligt och vänligt
- Att presentera sig
- Artigt på svenska
- Frågor och svar
- Klart och tydligt
2. Instruktioner och rekommendationer
- Instruktioner och vägledning
- Råd och rekommendtioner
- Åsikter
- Dåliga nyheter och klagomål
3. Muntlig kundkommunikation
- På svenska i telefon
- Det personliga mötet
- Virtuella kundmöten
- Att småprata
4. Skriftlig kundkommunikation
- Kommunikation via e-post
- Kundservice genom chatten
- Att svara på reklamationer
- Övriga texter
Materiaali sisältää::
- yli 200 termiä
- 15 lukutekstiä
- yli 30 vuorovaikutteista digitaalista harjoitusta.
Opiskelumateriaali on vapaasti saatavana verkko-oppimisympäristömme kautta 90 päivän ajan ostopäivästä.