Lär dig Kundservice på svenska med vårt hybridprogram!
Språk: Svenska
Typ: fyra timmars självstudier plus fyra språklektioner
Bygg upp ditt ordförråd, lär dig använda svenska på rätt sätt och bli säkrare på att kommunicera på svenska med vårt program för Kundservice på svenska.
Studera i egen takt - med hjälp av texter och olika övningar, och få individuell hjälp från en erfaren språklärare.
Varje kurs inkluderar en webbaserad språkkurs där du kan använda och befästa det du lärt dig.
Ämnen som behandlas under de fyra timmarna av materialet inkluderar en översikt över vilka termer som används på svenska inom olika områden av kundservice.
Programmet innehåller fyra timmars självstudiematerial och omfattar följande teman:
1. Hövligt och vänligt
- Att presentera sig
- Artigt på svenska
- Frågor och svar
- Klart och tydligt
2. Instruktioner och rekommendationer
- Instruktioner och vägledning
- Råd och rekommendtioner
- Åsikter
- Dåliga nyheter och klagomål
3. Muntlig kundkommunikation
- På svenska i telefon
- Det personliga mötet
- Virtuella kundmöten
- Att småprata
4. Skriftlig kundkommunikation
- Kommunikation via e-post
- Kundservice genom chatten
- Att svara på reklamationer
- Övriga texter
Självstudiematrialet innehåller
- Över 200 svenska termer för kundservice
- Fler än 15 texter med fokus på viktiga termer för kundservice
- Fler än 30 relevanta digitala övningar
Studiematerialet är tillgängligt i 90 dagar från inköpsdatum via vår webbaserade utbildningsplattform.
De fyra webbaserade språksessionerna kan bokas när det passar dig genom vårt lättanvända bokningssystem upp till 90 dagar från inköpsdatum.