Språk: Engelska
Typ: fyra-plus-fyra timmars hybridutbildningsprogram
Kundservice är viktigt!
Lär dig hur du levererar positiv kundservice av hög kvalitet på engelska. Utbilda dig i din egen takt med vårt inspirerande digitala material, och få individuell hjälp från en erfaren språklärare.
De fyra entimmaskurserna i programmet omfattar både skriftliga och muntliga förmågor för kundtjänst via e-post, telefon och chatt. Stärk dina kunskaper och testa de viktigaste utbildningsavsnitten med aktiviteter, scenarion och övningar. Varje kurs inkluderar en webbaserad språkkurs där du kan använda och befästa det du lärt dig.
Kurser:
1. Dealing with Dissatisfied Customers
- Att hantera kundservicesituationer på ett professionellt sätt är en viktig kunskap. Lär dig olika strategier för att kommunicera med upprörda kunder, inklusive användning av ett neutralt tonfall, aktivt lyssnande, artiga och uppriktiga ursäkter och fraser man kan använda för att erbjuda lösningar.
2. Guiding and Supporting Customers
- För att kunna erbjuda den högkvalitativa support som dina kunder förväntar sig behöver du kunna kommunicera på ett tydligt sätt. Lär dig de färdigheter och det språk som behövs för att kunna förklara produktfunktioner, felsöka problem, ge personliga anvisningar och formulera svar på vanligt förekommande frågor.
3. Writing Effective Emails
- E-post är fortfarande en mycket viktig kanal för kundservice. Så det är viktigt att skriva effektivt och artigt för att göra bästa möjliga intryck. Lär dig de färdigheter och språkbruk som behövs för att strukturera och formatera dina e-postmeddelanden och vanliga misstag som bör undvikas. Du får också lära dig hur och när du ska använda informell, neutral och formell ton och stil liksom många användbara fraser för gemensamma funktioner i professionella e-postmeddelanden.
4. Providing Service by Phone and Chat
- Att kommunicera tydligt är en viktig del av bra kundservice. Hur du använder din röst, vilka fraser du använder och hur du uttrycker dig är viktigt för att låta artig och göra ett gott intryck. Lär dig hur du talar och stavar rätt samt hur du erbjuder information och säkerställer att mottagaren förstår budskapet via telefon, e-post och chatt.
Fyra timmars självstudiematerial online med animeringar, infografik, användbara fraser, aktiviteter, övningar och nedladdningsbara resurser. Studiematerialet är tillgängligt utan kostnad i 90 dagar från inköpsdatum via vår webbaserade utbildningsplattform. De fyra webbaserade språksessionerna kan bokas när det passar dig genom vårt lättanvända bokningssystem upp till 90 dagar från inköpsdatum.